抖音社交“连线”产品理解和体验报告

发布者:浩媒网 点击: 发布时间:2021-02-01
昨晚用到了抖音的内测功能“连线”,基于对陌生人社交的部分思考,加了会班简要写了这篇文章,主要包括对陌生人社交的理解和“连线“可能要优化的问题。没严格按照体验报告的结构,只表达出了相对重要点的部分,其次仅聚焦在“连线”所在的陌生人社交方向,不涉及其他社交方向。  一、社交产品理解  “连线”属于系统1V1实时视频匹配的陌生人社交功能。  系统实时匹配的优点是双方能同时在线互动交流,视频通话的优点是充分直观了解对方(也契合抖音视频的特色),整体优点是能促进用户间相互筛选和建立关系的效率。实时匹配建立在大量用户同时在线使用的基础上,也是抖音自身的优势。  注:视频中男性暴露等不文明现象也是Monkey的一个问题,“连线”增加了用户身份信息,应该也是规避相关风险。  陌生人社交产品依次击中:荷尔蒙、孤独感、共鸣(如一罐)等相关用户心理需求。  注:整体看社交产品本质需求是价值交换,暂且不深入表达。  陌生人社交的产品,一般可以拆解为下面4个主要环节。  (1)匹配  匹配有很多维度,如基于兴趣、LBS、颜值和声音等主要价值维度,主要是为了方便彼此筛选,主要影响后续价值交换的可能性和动力。当然匹配的交互方式有很多,如基于列表、双向左右滑动匹配、实时在线系统匹配等等,主要影响匹配的效率。  双方匹配越精准,彼此日后价值交换的可能性和动力越大,双方更容易搭建和沉淀关系链,匹配的交互方式越高效,关系链的搭建就越高效。  (2)聊起来(熟悉)  更好的聊起来可以让彼此更熟悉,甚至增进情感,拆解开有两个方面。  有聊起来的欲望:主要看匹配的是否合适,如看对方头像、个人信息或动态详情发现感兴趣,就有聊起来(熟悉对方)的欲望,其次有些产品直接再聊天页面展示双方的共同点,也是提升聊起来欲望的一个方式。有聊起来的能力:会不会聊因为而已,面对不会聊的,很多产品提供了互动游戏、真心话大冒险等互动玩法,在玩中可能产生话题、增强默契,促进相互熟悉。  (3)建立关系  陌生人社交中主要是添加好友的方式,连线用的是双向关注,猜测主要是基于抖音(内容属性)的做的社交,复用原有的关注体系,用户理解成本、产品和技术的变动都比较小。  (4)维护关系  QQ空间、朋友圈等半封闭的社交媒体都是维护关系的产品,当然有时候也起到了促进聊起来以及熟悉对方的作用。  上述4个阶段重要性也是按顺序依次递减,主流陌生人社交产品的核心也是在匹配的阶段进行创新(也有聊起来 维护关系等辅助性的创新),匹配越高效、越精准,用户之间后续“价值交换”可能性越大,用户自己主动建立关系和维护关系的动力就越强。  二、“连线”可能要优化的问题  “连线”目前只是走通了陌生人社交的关键流程,但存在部分问题,下面基于陌生人社交的4个阶段分别进行分析。  匹配不精准。“连线”现阶段推测是随机匹配,用户间相对缺乏聊起来和建立关系的动力。  陌陌的兴起是基于LBS的匹配,用户能线下见面“约pao”的可能性大;Soul的兴起是基于“灵魂”的匹配,用户间能聊起来,甚至“奔现”的可能性大。无论促进双方很好的聊起来,还是方便线下见面,都是巧妙满足孤独感、荷尔蒙等用户需求,而抖音“连线”这一陌生人社交的重要环节却又很大的优化空间。  优化思路:  优化匹配策略。抖音有海量的在线用户,更有丰富的用户兴趣、个人基本信息、位置信息、社交和观看行为等用户数据,不断优化匹配策略,有很大优势和可能让有潜在价值交换可能的用户更高效的相遇。  前期可先增加性别、距离,让用户手动筛选,维度重要,技术成本低。  注:完全手动筛选性别匹配,有可能像Tiki一样成为gay的聚集地,其次当然要不要做、怎么做等内部可能有更多考虑。  游戏后容易尬聊。“连线”目前有6个方面的互动游戏,也做了不少创新,不过游戏只是在促进双方聊起来和熟悉上有辅助作用,并不能完全解决视频中聊天尴尬的问题。  优化思路:  (1)提升聊起来的欲望  能否开放个人主页,在聊天中可进去查看对方个人作品、动态和喜欢的作品,视频以自动静音的方式播放,让两人互相充分了解,增多聊天话题。  如果考虑到隐私的问题,可以进行“邀请公开身份“,对方公开后可以进行查看,不过既然视频通话,外加抖音比较开放的内容消费方式,相对来说默认直接公开主页可能没多大问题。  注:目前没有做可能技术成本较大、优先级没排那么高,亦或内部有更深入的思考。  (2)提升聊起来的能力  1)增加玩法  增加新的互动游戏玩法,基于数据表现,筛选后进行重点推荐。  2)标签优化  聊天页“添加新的标签”文案可改为:“添加你的标签”,交互或展示方式也存在优化空间。  注:在聊天中出现添加标签,没尝试之前误以为是给对方打标签。  3)展示个人信息  比如上述展示个人主页也能促进产生更多聊起来的话题,同时让双方更熟悉。  (3)不露脸和不露背景的场景  中国用户(优质女性资源可能占比更多)含蓄的表达方式,注定是直接露脸社交的阻碍,其次直接显示出人脸和背景,给用户自身带去的社交压力较大,天然的阻碍了一些用户主动聊起来的欲望,这是应该是一个相对比较的重要问题。  优化思路:假如“连线”日后数据表现不错,能否增加更多玩法,比如完全遮挡摄像头(类似语音通话)、只显示人脸人体(AI自动遮挡背景画面)、增加并优先推荐遮住人脸/背景的特效,让用户没有负担更好的聊起来。  目前存在两个问题,首先是建立关系场景少、其次是引导不太明显。  优化思路:  (1)增减建立关系的场景  在聊起来阶段最好有建立关系的场景,可减少关系链的流失,目前错失后,没有办法挽回。  注:有几次聊的不错,对方会问怎么加好友,我会提示说挂断之后可以加,不过后置添加让自己心里没底,担心出现意外情况。  (2)优化引导关注  文案“TA还不错”不如“关注TA”理解的成本低,当然可能有其他更合适的文案,另外点击之后有点心里没底(不确定是否算加对方好友),如果点击后有文案或交互继续提示是否会好一些。  注:不确定“TA还不错”是否具有关注的效果,如果基于隐私保护当前没有关注的作用,这个直接用抖音自带的拉黑或移除粉丝好像也能解决,所以“关注TA”可能更合适点。  抖音的个人作品、动态是维护关系的天然方式,现阶段应该不用开辟新的关系维护方式。  注意到几个可能的bug,比如:个人头像在“连线”过程却没显示、玩游戏时一直闪屏(如上图)、游戏直接卡住无法开始、双向点击“TA还不错”后对话框入口没有直接显示在消息列表中。  三、社交对抖音的作用  抖音并不是直接转成陌生人社交或熟人社交产品,更可能是通过增加和沉淀社交关系,提升用户粘性,巩固现有的壁垒。不确定有没有也考虑基于社交关系服务于现有的内容生态(如快手),对现有个性化推荐的方式做一个补充。  抖音最有可能做成陌生人社交,最难做成的即时通讯。目前“连线”也是主打的陌生人社交方向,从整体社交的角度看,抖音还有用户很多建立关系的场景,如搜索中推荐好友及作品,这些不属于陌生人社交的范畴,不过可能有助于基于关系链服务抖音自身的内容生态。  四、另一个角度看抖音社交  陌生人社交的匹配方式有很多,语音(文字)和视频,实时和非实时、系统推荐和双向筛选、1V1和多V多等等可以尝试的方向较多,基于抖音海量用户以及丰富的用户数据,在陌生人社交方向可探索的空间也比较大。  注:没接触过内部更深入的思考,大多数问题内部可能已经知道,相信目前产品是权衡后的结果,另外内测限时开放,体验的时间较短,思考可能不太全面,如果有地方存在偏差,请多见谅啦。  作者:我有一个小猫叫小萌,先后在各大厂打杂或创业,负责或参与过社区社交、视频、电商小程序、用户增长和AI视觉类项目  本文由 @我有一个小猫叫小萌 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载  题图来自Unsplash,基于CC0协议

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